“XXX嗎？請問您現在在武漢嗎？請問您和家人體溫是否全部正常？”這幾天，湖北多地居民常常會收到這樣的智能語音電話。湖北正借助AI智能語音機器人開展疫情智能排查外呼，無接觸地進行疫情信息通知和排查。目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市已據此完成近10萬戶居民的疫情排查。

　　為做好新冠肺炎密切接觸者的追蹤管理，中國移動湖北公司協同中移在線服務有限公司，承擔了湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部96120居民健康隨訪外呼項目建設，聯合上線的“智能外呼”產品利用云客服定時外呼，實現智能疫情排查，提升信息收集效率。

　　“‘健康排查、問題收集、信息反饋’等依靠人工督辦的流程，費時費力。有了96120人工智能語音隨訪系統AI智能語音機器人，將大大節約社區工作人員的時間，讓他們將更多精力投入到其他防疫工作中。”湖北移動黨委書記、總經理范秉衡說。

　　據介紹，湖北移動接到承建任務后，迅速組建工作專班，抽調骨干力量，日夜奮戰攻關，協同中移在線服務有限公司，在短短2天內完成平臺部署和業務對接、全程聯調測試、外呼測試、外呼數據報表，上線隨訪系統應用。

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